En esta página reunimos todos los canales oficiales para hablar con el equipo de atención al cliente de Big Pirate Casino: chat en vivo, correo electrónico y formulario de contacto. Si tienes una duda sobre tu cuenta, quieres revisar un depósito o una retirada, no entiendes las condiciones de un bono o necesitas ayuda con la verificación de tu perfil, aquí encontrarás la vía correcta para resolverlo.
Ten en cuenta que los servicios de bigpirate casino están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Antes de escribir, prepara tu nombre de usuario y, si la consulta está relacionada con un pago, el identificador de la transacción: eso ahorra mensajes y acelera cualquier gestión.
Dispones de tres canales de soporte, todos ellos gestionados directamente por el equipo del casino. No utilizamos teléfonos, cuentas de mensajería ni perfiles sociales para atender incidencias, así que desconfía de cualquier vía que no aparezca en esta página.
Si tu asunto es urgente, pulsa en «Iniciar chat» y un agente te atenderá en cuanto haya un hueco libre. Si necesitas explicar el problema con detalle, adjuntar un justificante o una captura, lo más práctico es pulsar en «Enviar mensaje» y rellenar el formulario con calma.
El chat es el canal recomendado para todo lo que no puede esperar: problemas para iniciar sesión, un depósito que no se refleja, el estado de una retirada pendiente, dudas sobre un bono activo o el resultado de una verificación. La conversación queda registrada, así que puedes solicitar el número de referencia del caso si necesitas hacer seguimiento.
Para localizar tu cuenta, el agente puede pedirte el nombre de usuario y los datos básicos de la transacción (importe, fecha aproximada y método de pago utilizado). En ningún caso te solicitará la contraseña, el PIN, el código de verificación de tu banco ni el CVV de tu tarjeta. Si alguien te pide esos datos en nombre de Big Pirate Casino, no los facilites y comunícalo de inmediato al soporte oficial.
La dirección de soporte es [email protected]. Utilízala cuando necesites adjuntar documentos, capturas de pantalla o el historial de una conversación anterior. El formulario de la web envía la consulta al mismo equipo y resulta útil si no tienes el correo a mano o si escribes desde un dispositivo compartido.
El formulario incluye los siguientes campos:
El plazo habitual de respuesta es de 24 a 48 horas. Los mensajes que llegan sin número de cuenta ni nombre de usuario tardan más, porque el equipo necesita localizar el perfil antes de poder contestar. Evita enviar la misma consulta varias veces por canales distintos: duplica el trabajo y retrasa la respuesta.
| Canal | Horario de atención | Tiempo de respuesta habitual |
|---|---|---|
| Chat en vivo | 24/7, todos los días del año | Inmediato a pocos minutos |
| Correo electrónico | Recepción 24/7 | 24–48 horas |
| Formulario de contacto | Recepción 24/7 | 24–48 horas |
| Reclamaciones formales | Días laborables | Hasta 5 días laborables |
En festivos nacionales y locales los plazos pueden alargarse ligeramente, sobre todo en las respuestas por escrito. Los tiempos indicados son orientativos: ninguna consulta relacionada con pagos, verificaciones o disputas financieras se resuelve de forma instantánea, porque requiere comprobaciones internas. Si tu caso se alarga más de lo previsto, responde en el mismo hilo con el número de referencia para no abrir uno nuevo.
Si te han solicitado documentación, revisa que la foto del DNI o pasaporte se vea nítida, sin reflejos y con las cuatro esquinas visibles. Comprueba que el nombre y la fecha de nacimiento coinciden exactamente con los del perfil y que el documento está en vigor. Si ya enviaste los archivos, espera la confirmación por correo antes de volver a escribir.
Comprueba en tu historial de transacciones si el ingreso figura como pendiente, completado o rechazado. Revisa que el método de pago esté a tu nombre y que no hayas superado los límites de tu cuenta. Para las retiradas, ten presente que el plazo depende del método elegido y de que la verificación esté aprobada. Si tras 48 horas el estado no cambia, escribe al soporte con el ID de la operación.
Lee la descripción del bono en la sección de promociones: ahí se indican el wager, los juegos que computan, el peso de cada juego y el plazo para cumplir los requisitos. Comprueba en tu perfil cuánto te queda por apostar. Si el bono ha caducado, el saldo asociado se retira automáticamente y no es recuperable.
Usa la opción de recuperación de contraseña y revisa la carpeta de spam por si el enlace llegó ahí. Comprueba que escribes el correo con el que te registraste y que no tienes activado el bloqueo de mayúsculas. Si intentaste entrar demasiadas veces, la cuenta puede bloquearse de forma temporal por seguridad.
Los límites de depósito y la autoexclusión se gestionan desde la configuración de tu cuenta. Si no encuentras la opción o necesitas ampliar una medida ya activa, contacta con el soporte: ciertos cambios se aplican con un periodo de reflexión obligatorio. Encontrarás más información en la sección de juego responsable del sitio.
Si el problema no se ha resuelto por la vía habitual, presenta una reclamación con la información completa. Un expediente bien documentado se tramita mucho más rápido:
El primer paso siempre es la revisión por parte del equipo de soporte, que intentará resolver el caso o pedirte la información que falte. Si la respuesta no te satisface, puedes solicitar la escalada del expediente; a partir de ahí se aplican los procedimientos previstos en los términos y condiciones y, en su caso, los mecanismos de resolución de conflictos indicados en ellos. No publiques datos personales, documentos de identidad ni capturas con información bancaria en comentarios abiertos ni en redes sociales.
Si el juego ha dejado de ser un entretenimiento, escríbenos y activaremos las medidas de protección disponibles: límites de depósito, límites de pérdidas, pausas temporales o autoexclusión. También puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento. Big Pirate Casino no abre cuentas a menores de edad y aplica controles de identidad para evitarlo.
Además del soporte del casino, existen servicios especializados y gratuitos de ayuda para personas con problemas de juego y para sus familias, con atención confidencial. Si notas que juegas para recuperar pérdidas, que ocultas la actividad a tu entorno o que el juego afecta a tu economía o a tu descanso, busca ayuda profesional lo antes posible.
Antes de enviar cualquier documento o dato personal, conviene saber quién está al otro lado. Los datos del operador figuran publicados en el pie de página y en el aviso legal del sitio:
| Marca comercial | Big Pirate Casino |
|---|---|
| Operador | [Razón social del operador] |
| Licencia | [Número de licencia] |
| Jurisdicción | España |
| Domicilio social | [Dirección legal publicada en el aviso legal] |
Las condiciones completas del servicio se recogen en los Términos y Condiciones, y el tratamiento de tus datos se detalla en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies. En la Política de Juego Responsable encontrarás las herramientas de control y los criterios de protección de los usuarios. Te recomendamos revisarlas antes de enviar documentación sensible.
No. Big Pirate Casino atiende exclusivamente por chat en vivo, correo electrónico y formulario web.
El chat responde en minutos y el correo o el formulario en un plazo de 24 a 48 horas. Las reclamaciones formales pueden tardar hasta 5 días laborables.
La atención se presta en español. Si escribes en otro idioma, la respuesta puede tardar más o limitarse a lo esencial de tu consulta.
Nombre de usuario o número de cuenta, descripción del problema, fecha y hora, e ID de la transacción si la consulta es sobre un pago.
Contacta por chat en vivo o por correo. El bloqueo suele deberse a una verificación pendiente, a un intento repetido de acceso o a una revisión de seguridad, y el equipo te indicará qué pasos seguir. No crees una cuenta nueva: empeora la situación y puede vulnerar los términos del servicio.
Utilizamos cookies para que el sitio funcione correctamente y para mejorarlo; al continuar navegando aceptas nuestra política de cookies.